שני פתרונות: א. מודל חשיבות/ביצוע באמצעות ניתוחי גורמים ורגרסיות ב. Max Performance מודל חשיבות/ביצוע שממד החשיבות בו מחושב על ידי מקס דיף.
מודל חשיבות ביצוע הוא הסטנדרט המקובל לבדיקת חווית הלקוח. מודל Max Performance מהווה פריצת דרך משמעותית במדידת חשיבות המשתנים של חווית הלקוח.
בניתוח Max Performance אין צורך לבצע את ניתוח החשיבות בכל מדידה וניתן לעשותו מידי מספר שנים – מה שמאפשר בדיקה רציפה ובניה מהירה של מפות תפיסתיות עם סיום כל מדידה. היות שמודל זה אינו משתמש בניתוח גורמים כמו המודלים הקודמים, הרזולוציה של הפתרונות שהוא מציע לשיפור חווית הלקוח היא חדה בהרבה ומכאן האפקטיביות הרבה שלו....
